南寧市眾多駕校服務(wù)質(zhì)量如何?考試合格率如何?2月1日，南寧市運管處向媒體通報了2014年度南寧市各駕培機構服務(wù)質(zhì)量投訴及考試情況，希望為學(xué)員選擇駕校提供參考，也督促駕校不斷提高服務(wù)質(zhì)量。據介紹，2014年南寧市駕培行業(yè)整體綜合考試合格率為60.61%，科目二和科目三的實(shí)際道路考試合格率均普遍偏低，整體合格率均低于50%。
駕校服務(wù)質(zhì)量不好可投訴
“教練員沒(méi)有明著(zhù)要我送禮，但我操作不對時(shí)，他便很不耐煩，沖我發(fā)脾氣。”市民楊女士半年前拿到了駕照，她說(shuō)剛練車(chē)的時(shí)候，她不太找得到感覺(jué)，有的操作教幾遍還不會(huì )，教練便會(huì )表現出很不耐煩，說(shuō)話(huà)也沒(méi)好臉色。經(jīng)過(guò)來(lái)人“指點(diǎn)”，她給教練送了一張購物卡，教練明顯對她關(guān)照多了，教學(xué)很耐心細致，“我覺(jué)得自己交了學(xué)費來(lái)學(xué)車(chē)的，駕校應該給我提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但當時(shí)急著(zhù)拿駕照，也沒(méi)計較那么多”。
“教練員服務(wù)不好，學(xué)員是可以直接投訴的。”南寧市運管處駕培科有關(guān)負責人介紹，學(xué)員如在學(xué)車(chē)過(guò)程中遇到權益受到損害，或服務(wù)質(zhì)量不好，可以撥打運管部門(mén)投訴熱線(xiàn)0771-3932315進(jìn)行投訴。
據介紹，2014年，南寧市運管處共受理駕培行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴63件，投訴結案率93.7%。總投訴量較2013年略有減少。
從學(xué)員投訴的主要事項看，主要集中在三個(gè)方面：考試安排方面，學(xué)員投訴等待考試安排時(shí)間過(guò)久的投訴有20起，占總投訴的31.7%。收費糾紛方面，學(xué)員退學(xué)駕校退費不合理引起糾紛的投訴17件，占總投訴的27%。教練員管理方面，學(xué)員主要投訴教練員在培訓過(guò)程中侵害其合法權益，如培訓學(xué)時(shí)造假或學(xué)時(shí)縮水，重復收費或額外收費，未履行應盡的告知義務(wù)，有隱瞞、欺詐行為，教練員索要錢(qián)物等。去年12月30日，向前駕校一名教練員就被學(xué)員投訴存在吃拿卡要等問(wèn)題，目前還在處理當中。
科目二、三通過(guò)率不足五成
參加駕培學(xué)習考取駕照，大家最關(guān)注的無(wú)疑就是通過(guò)率，一些學(xué)員由于無(wú)法通過(guò)考試，反復補考甚至考了一兩年。
南寧市運管處駕培科相關(guān)負責人通報稱(chēng)，南寧市駕培行業(yè)從綜合考試合格率來(lái)看，2014年南寧市整體綜合考試合格率為60.61%。其中綜合考試合格率最高的隆安順發(fā)駕校通過(guò)率為72.18%，而最低的公交駕校僅為54.49%。
從單項考試科目合格率來(lái)看，南寧市駕校學(xué)員科目二和科目三的實(shí)際道路考試合格率均普遍偏低，合格率均低于50%。最低的公交駕校科目二考試合格率僅為14.47%，其他駕校多數都集中在30%~40%之間。科目三實(shí)際道路考試最低的上林永通駕校通過(guò)率僅為36.47%，其他駕校大多集中在40%~50%之間。而科目一除個(gè)別駕校尚未達到60%的合格率外，多數駕校都集中在70%~80%左右，科目三安全文明駕駛通過(guò)率除公交駕校超過(guò)90%外，其他駕校也都在70%~80%左右。
運管要求駕校嚴抓教學(xué)質(zhì)量
“這一次公布駕校投訴率和通過(guò)率的排名，方便市民在選擇駕校時(shí)作為參考，也是希望駕校自身能夠看到存在的問(wèn)題，加強管理提升教學(xué)水平。”南寧市運管處駕培科負責人表示，市運管處已經(jīng)要求駕培機構加強對教練員的職業(yè)道德教育，要求教練員嚴格按照教學(xué)大綱規范教學(xué)，文明施教，著(zhù)力提高教練員的綜合素質(zhì)，增強教練員的責任感和使命感，確保培訓質(zhì)量。
駕校應規范管理，學(xué)員報名時(shí)必須簽訂合同(協(xié)議)，培訓合同(協(xié)議)應包含培訓服務(wù)的基本內容、培訓費用、雙方的權利和義務(wù)、退學(xué)退費、補考補訓等條款。駕校與學(xué)員通過(guò)簽訂合同(協(xié)議)，可以保證學(xué)員的權益，避免駕校與學(xué)員間的糾紛。同時(shí)，駕校還應上墻公示各項收費項目和收費標準，并做好各項收費的說(shuō)明解釋工作。由于考試部門(mén)對外地戶(hù)籍報名的學(xué)員報名限額受理造成學(xué)員積壓的情況，要主動(dòng)與學(xué)員進(jìn)行溝通，做好學(xué)員解釋工作。如學(xué)員已完成教學(xué)大綱規定的培訓學(xué)時(shí)和課程，駕校不得以任何借口拖延學(xué)員科目二、三的考試安排。
駕培機構要進(jìn)一步規范內部管理行為，完善駕校內部投訴處理機制，建立和完善學(xué)員回訪(fǎng)制度，進(jìn)一步改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，完善對教練員的激勵和考評機制，嚴抓教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步提升考試合格率，特別是科目二和科目三的考試合格率。
